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电视购物商家失联市场监管指导维权

发布日期:2021-09-14 17:07   来源:未知   阅读:

  4万元工资成为推进西藏经济增加的主要力气工单中提到的“瘦身博士”这个品牌不是第一次见到,今年以来,该局接到很多全国各地的群众通过12345反映通过电视购物购买发货地仅显示为长清区的相关产品投诉。经调查,瘦身博士是电视购物品牌,销售商家通过湖南卫视、安徽卫视、吉林卫视、天津卫视等电视台宣传销售瘦身博士、速效大肚子丸、瘦身贴等产品,产品生产厂家是河南德源祥生物科技有限公司。众多来电人提供的4006901112号码和0531-595开头的号码可能是网络虚拟号码,工作人员拨打后提示是订购热线,根本打不进去,李女士所提供的寄件人联系电话也无人接听。

  调查进行到这里已经难以进行,因为被投诉方不明确且无法联系,做广告的电视台和商家均不在长清区,依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》有关规定,本来可以直接告诉李女士不予受理。但是济南市长清区消费者投诉中心亓鑫主任并没有就此放弃,他想到了快递单这一条线索,根据李女士提供的快递单号,他联系到济南市顺丰快递相关负责人进行核实,经核实该快递是从河南省洛阳市宜阳县赵保镇东赵二区村发出的,就此可以确定,快递单上标注的“济南市长清区”是虚假发货地址。按照《快递暂行条例》第二十二条“寄件人交寄快件,应当如实提供寄件人姓名、地址和联系电话”的规定,快递公司负有不可推卸的责任。

  有了以上调查情况,亓鑫主任再次拨通了李女士电话,先是告知调查结果,随后指导李女士如何向河南省洛阳市相关部门投诉,在确保李女士明白了才挂断电线号一早,李女士再次拨通了消费者投诉中心的电话,她说按照亓鑫主任教给的方法投诉后,很快便有洛阳市的邮政部门找到真正的销售商家,经当地有关部门协调后商家将未开封的产品予以退货退款,总计退款800元。李女士对这样的结果非常满意,这次打电话来是专程向亓鑫主任表达感谢之情。

  就是在这样一件一件的投诉中,市场监管工作人员以实际行动践行着“做消费者的贴心人 当政府形象代言人”的承诺。该局自党史学习教育开展以来,将12345市民热线承办和“我为群众办实事”紧密结合,急群众所急,想群众所需,极尽所能地为消费者排忧解难,受到群众称赞。(侯丹 邵绪强 李士民)本港台现场开奖直播